Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — NAVIVARO
A Navivaro preza pela transparência, segurança e satisfação dos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições para solicitação de arrependimento, troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail loja.navivaro@gmail.com, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, com acessórios, manuais e demais itens enviados junto ao pedido.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Navivaro pelo e-mail loja.navivaro@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento da solicitação, a Navivaro analisará o caso e retornará com as instruções em até 48 horas úteis.
Quando constatado defeito, avaria ou erro de envio de responsabilidade da loja, a Navivaro poderá oferecer, conforme o caso:
- troca do produto;
- reenvio do item;
- cupom de crédito;
- reembolso do valor pago.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- não apresentar indícios de mau uso;
- estar acompanhado de seus acessórios, manuais e embalagem, quando aplicável;
- não ter sido danificado ou modificado pelo cliente;
- ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Navivaro.
Produtos com sinais de uso indevido, dano provocado pelo cliente, modificação, queda, mau armazenamento ou utilização em desacordo com a finalidade do produto poderão ter a solicitação recusada após análise.
4. REEMBOLSO
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
Em compras realizadas por PIX ou boleto, o cliente deverá fornecer os dados necessários para devolução do valor.
5. ENDEREÇO INCORRETO, AUSÊNCIA OU NÃO RETIRADA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto, endereço incompleto, ausência do destinatário ou não retirada da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora ou pelos Correios, a Navivaro poderá cobrar novo frete para reenvio do produto.
Após o pedido entrar em processo de envio, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
6. EXTRAVIO OU FALHA LOGÍSTICA
Caso seja confirmado extravio, perda do pacote ou falha de entrega atribuída à transportadora ou ao operador logístico, a Navivaro adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo realizar novo envio ou reembolso, conforme o caso.
7. PRODUTOS INTERNACIONAIS, TRIBUTOS E TAXAS
Alguns produtos comercializados pela Navivaro podem ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais.
Em caso de produtos internacionais, poderão incidir tributos, taxas alfandegárias, ICMS, despacho postal ou encargos logísticos cobrados pelos órgãos competentes ou operadores de transporte. Quando tais valores não estiverem expressamente incluídos no checkout, o pagamento poderá ser solicitado ao cliente para liberação da encomenda.
A recusa injustificada de pagamento de tributos ou encargos necessários para liberação do produto poderá impactar a entrega e será analisada caso a caso.
8. CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
loja.navivaro@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 8h às 20h
Sábados, domingos e feriados: 10h às 18h